在线旅游能否真的说走就走?捆绑销售成最大槽点

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2018-01-19 15:54中国新闻网评论(人参与)

  原标题:在线旅游可不时需真的说走就走?捆绑销售成最大槽点

资料图:数万游客涌入湖南凤凰古城内欢度春节。 杨华峰 摄

  中新网1月19日电 说起在线旅游,不少消费者又爱又怨,意味“捆绑销售”几乎成了在线旅游网站一有俩个 普遍的行业难题。在中消协发布的2017年十大消费维权舆情热点中,在线旅游平台也因捆绑搭售机票成为消费投诉的一大重灾区。

  在线旅游一部手机游天下   捆绑搭售成投诉重灾区

  打开旅行APP,机票、酒店、门票信息应有尽有;手机订购景区门票,会生成行程提醒,可是我必再经历排队买票等繁琐手续;想选着自由行而不到 头绪时,在手机上点之前 ,五花八门的攻略就会呈现在转过身……

  一部手机游天下,在线旅游的快速发展给当我们的旅行带来所以便利。之前 消费者在使用过程中也遇到了不少气恼事。在线旅游平台捆绑搭售机票可是我一大槽点,并被列入2017年十大消费维权舆情热点。

  去年12月,上海保监局官网连续挂出两份行政处罚决定书,直指携程保险代理有限公司在2016年度通过携程旅行网违规销售保险产品,为此,携程保险代理有限公司总计被上海保监局罚款20万元。

  被处罚之前 ,携程觉得不再捆绑销售保险,但又捆绑了“专车、酒店券”,不得劲“东边不亮西边亮”的意味。据媒体报道,在目前市面上的在线旅行服务平台中,仅订机票你之前 项,在结算环节,同程旅游网默认勾选了航班意外险,去哪儿网则同时默认勾选了航班意外险和延误险这两项。

  为此,全部都是媒体分析,利益驱动是企业进行机票搭售行为的根本动力。之前 企业为了迎合监管,改的可是我皮层,并不到 触碰捆绑销售的违规本质。通过此种途径,企业觉得获利,消费者却苦不堪言。

  据中国民航局消费者事务管理中心的一项统计显示,2017年上五天,该中心受理的消费者关于票务的相关难题投诉已达800多起,投诉总量比2016年同期增加了近3倍。其中,机票搭售在投诉中占了相当大的比例。

  破解搭售难题  专家建议可透明收取服务费

  对于“捆绑销售”难题,国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局局长杨红灿此前表示,在经济活动中,不违反法律规定的“搭售”行为是允许的,即尊重企业自主经营权。“之前 有一有俩个 前提,不到损害消费者的合法权益。”杨红灿强调。

  如保既能规范企业行为让企业有利可赚,又能保护消费者的合法权益?广州民航职业技术学院副教授綦琦认为,“杜绝机票捆绑搭售等违规行为,维护好消费者权益,要严格监管票务代理行业,加大违法违规行为打击力度,也应该关注票务代理的服务价值,让其可持续发展,更长久地服务消费者。”

  要让消费者“明明白白”购买机票或酒店等产品,时需行业主管部门加大监管力度,也时需企业改变其原有的代理佣金商业模式。之前 业内专家认为,暗箱搭售不可取,明面收取相关费用或可行。

  消费者既然享受了机票代理的增值服务、个性化服务,支付一定的服务费不不说不合理。中国旅游研究院院长戴斌表示,“搭售”意味“包价”产品在国外旅游业以及国内外之前 商业领域不不说少见。如旅客使用信用卡等支付工具,航空公司在结算票款时,银行会收取一定的交易手续费。此外,通过电话预订或柜台预订机票的,部分海外航空公司也会向旅客收取人工服务费。在市场经济条件下,应该允许旅游企业向供应商收取代理佣金和向消费者收取服务费,关键要做到“明明白白”消费。